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2020年，国网江苏省电力有限公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：2020年全社会用电量达到6373.7亿千瓦时，增长1.75%；完成售电量5528.7亿千瓦时，增长1.98%。

2.负荷情况：江苏统调最高用电负荷突破1亿千瓦，达到1.151亿千瓦。

3.营业户数：4621.35万户。

4.两率基本情况：城市供电可靠率99.9855%，电压合格率99.999%。农村供电可靠率99.9581%，农村电压合格率99.886%。

5.2020年全年共处理95598报修工单27.22万张，同比下降18.96%。

二、供电服务工作开展情况

1.电力营商环境持续优化。高低压客户平均接电时长压降至26.3和2.9个工作日，同比缩短34%和36%。全面落实国家降价、暂停减容政策，累计为工商业用户减免电费支出超过120亿元。

2.服务乡村振兴成效显著。因地制宜打造“能源绿”电制茶、陆圩村板材加工厂等294个特色产业扶贫项目，提升经济薄弱村自身创富增收能力。安排专人全程服务5000户残疾人贫困家庭屋顶光伏项目和485座村级扶贫电站，所有项目受扶对象全部零投资接电。

3.电能替代突破发展。实施电能替代项目6720个，实现替代电量266亿千瓦时，同比增长20.4%。

4.充换电网络建设不断推进。全年新建充电桩3500台，累计建成各类充电桩13513台。车联网平台累计接入充电桩8.5万余台，公共充电桩接入率超过90%。

5.高质量服务各类市场主体。完成市场化交易电量结算2958亿千瓦时，降低客户用电成本约92亿元。

6.供电保障能力持续增强。开展危化品企业、防汛场所、小化工企业等多轮次用电安全专项检查，整改用电安全隐患2900余处，确保用电形势安全平稳。

三、企业供电信息公开工作情况

2020年，国网江苏省电力有限公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、微信服务号（国网江苏电力）、“网上国网”APP、供电营业厅公示、向社会发布《服务经济社会可持续发展报告书》等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

国网江苏省电力有限公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

国网江苏省电力有限公司在企业门户网站、95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅申请用电业务办理，也可在“网上国网”APP线上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网江苏省电力有限公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏电力”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整，先后及时公开《省发展改革委省市场监管局关于做好降低企业用电成本支持企业复工复产的通知》（苏发改价格发〔2020〕187号）、《省发展改革委转发国家发展改革委关于延长阶段性降低企业用电成本政策等有关事项的通知》（苏发改价格发〔2020〕663号）、《省发展改革委关于江苏电网2020-2022年输配电价和销售电价有关事项的通知》（苏发改价格发〔2020〕1183号）等文件。各级供电营业厅里放置宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

（四）供电质量和两率情况

国网江苏省电力有限公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布，各市县供电公司供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在当地供电营业厅进行公布。

（五）停限电有关信息

国网江苏省电力有限公司在企业门户网站、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。有序用电方案中涉及到的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网江苏省电力有限公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《中华人民共和国电力法》、《电力监管条例》、《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《江苏省电力条例》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网江苏省电力有限公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布并更新《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

（八）用户受电工程相关信息

国网江苏省电力有限公司按照《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管〔2013〕408号）要求，在国家能源局江苏监管办公室网站上开通“江苏省电力用户受电工程信息公开与监管系统”，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。

2021年，国网江苏省电力有限公司将继续严格按照《供电企业信息公开实施办法》的有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，更好地服务广大电力客户、服务社会。