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宏基中国售后服务管理总部设于上海,下辖区域管理中心为上海
、北京、广州、武汉、成都、沈阳、西安、香港,共有321家服务站,分布在中国的216个城市。具有国际管理经验和本土运作技能的管理团队带领着近百名资深工程师队伍,透过遍布全国的服务网络为中国的消费者提供 "专业、贴心、及时" 的优质服务及解决方案,包括产品硬件保修、技术支持、台式机上门维修、组件销售、网上e化服务、服务热线、ITW(国际旅行者保修)等。
宏碁期待通过对服务网络卓越的管理,为中国客户提供完善的售后服务,达成*客户满意度并提升自身品牌价值。
2000年,台湾宏碁集团实行管理变革,原来整个集团被分拆成三个部分,分别为宏碁集团、明基集团、纬创集团,这三个集团统称为泛宏碁集团,三个集团运作比较成熟后,施振荣先生退休,原有的泛宏碁集团管理体系剥离出来,成为智融公司。值得注意的是,分拆之后,宏碁集团不再销售明基集团的显示器等产品,自己到外面去采购产品进行销售;明基集团不但做显示器等数码产品,也开发出自己的笔记本产品在市场上与宏碁竞争;纬创集团作为生产制造为专长的企业,也在为其他笔记本厂家生产,这些厂家在市场上都能给予宏碁集团重创。
在中国大陆,联想集团是知名的电脑厂家,她的技术、制造、分销都在一个集团的指挥下协同运作,而宏碁集团原本一体的兄弟,却为何分成三个部分,在市场上间接或者直接抗争呢?一个拥有众多业务的公司,应该如何界定各个业务单元的边界?让各个业务单元单独作战还是整体协同作战?单业务的公司,到底应该选择业务外包还是一体化?
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